-
1. Voorkom de commodity trap.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn klanten bewust kiezen voor mijn product of dienst en niet enkel op basis van prijs hun selectie maken?
-
2. Schep orde in complexiteit.
Hoe manage ik de klantbeleving van almaar talrijker en complexer wordende (klant)processen?
-
3. Krijg grip op outsourcing.
Hoe garandeer ik een consistente klantbeleving wanneer ik niet alle activiteiten in eigen beheer uitvoer?
-
4. Begrijp cultuur.
Heeft mijn organisatie werkelijk een klant gerichte cultuur en hoe kan ik deze effectief inzetten?
-
